Ultima actualizare: 12 octombrie 2026
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. În general, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii. Există reguli speciale privind sarcina probei, bunurile cu elemente digitale și alte situații, după caz.
Această garanție este acordată prin lege, fără costuri suplimentare și independent de orice garanție comercială facultativă. Garanția legală nu este condiționată de păstrarea cutiei sau ambalajului original.
Ce înseamnă neconformitate
Un produs poate fi neconform dacă nu corespunde descrierii, caracteristicilor, compoziției, cantității, calității sau scopului contractual ori cerințelor obiective aplicabile, conform legii. O diferență normală de afișare a culorii pe un dispozitiv nu justifică, prin ea însăși, respingerea unei reclamații privind o diferență reală și relevantă față de prezentarea contractuală.
Remedii legale
Consumatorul poate solicita aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. În cazurile prevăzute de OUG 140/2021 poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord în scris în condițiile legii, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
În situațiile prevăzute de lege, inclusiv neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, se aplică dreptul specific la înlocuire. Dacă neconformitatea este minoră, încetarea contractului poate fi exclusă în condițiile legii, sarcina probei privind caracterul minor revenind Vânzătorului.
Cum transmiteți o reclamație
Trimiteți mesaj la office@nuvra.ro sau utilizați formularul de contact, indicând, dacă este posibil:
- numele și un mijloc de contact;
- numărul comenzii sau alte informații pentru identificarea achiziției;
- descrierea problemei și produsul vizat;
- fotografii relevante, dacă sunt disponibile.
Putem solicita date suplimentare rezonabile ori examinarea produsului pentru a stabili natura neconformității. Lipsa fotografiilor sau a ambalajului original nu anulează drepturile legale. Dovada achiziției poate fi făcută prin mijloacele admise de lege, nu exclusiv prin bonul original.
Uzură, întreținere și utilizare
Uzura normală, deteriorările provocate exclusiv de utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor corecte de întreținere nu reprezintă automat neconformități imputabile Vânzătorului. Nu se aplică excluderi generale: fiecare sesizare este analizată în raport cu cauza, probele disponibile și regulile legale privind sarcina probei.
Retur fără motiv versus reclamație
Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de garanția legală de conformitate. Pentru un produs neconform, costurile și remediile sunt cele ale garanției legale, nu cele ale unui retur voluntar de răzgândire.
Garanții comerciale
Nu promitem o garanție comercială suplimentară în lipsa unui angajament expres, verificat, comunicat pe suport durabil. O eventuală garanție comercială nu limitează garanția legală.
Informare privind garanția legală
Notificarea oficială armonizată privind garanția legală este afișată în magazin, în forma prevăzută de legislația aplicabilă.
Soluționarea litigiilor
Încurajăm soluționarea amiabilă. Consumatorii se pot adresa ANPC și mecanismului SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/. Aceste posibilități nu restrâng accesul la instanțele competente.