Data ultimei actualizări: 12 octombrie 2026
1. Identitatea comerciantului și domeniul de aplicare
Magazinul online nuvraliving.ro este operat de CHILL&SWEET SRL, CUI 51538374, nr. Registrul Comerțului J2025022641008, cu sediul social în jud. Prahova, oraș Mizil, str. Nicolae Bălcescu nr. 221 („Vânzătorul”). Datele de contact sunt disponibile în pagina „Contact”.
Acești termeni reglementează comenzile de produse plasate pe Site de consumatori. În măsura în care o dispoziție contravine drepturilor obligatorii ale consumatorului, se aplică dispoziția legală, fără afectarea celorlalte clauze. Pentru comenzi B2B, condițiile speciale se stabilesc separat, în scris.
2. Produse și informații
Site-ul comercializează lenjerii de pat și alte produse textile de uz casnic. Caracteristicile esențiale, compoziția fibroasă, dimensiunile, conținutul setului, prețul, variantele și informațiile relevante de siguranță sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Fotografiile au rol de prezentare; pot exista diferențe de redare a nuanțelor în funcție de ecran, fără ca această precizare să înlăture răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea produsului cu descrierea, modelul sau mostrele contractuale.
Denumirile comerciale precum „finet”, „damasc” sau „satinat” nu substituie compoziția exactă a fibrelor textile. Aceasta este indicată separat, pe baza datelor verificate ale produsului.
3. Prețuri și promoții
Prețurile sunt afișate în lei (RON), cu taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al Vânzătorului. Costul livrării și eventualele costuri suplimentare sunt afișate distinct înainte de plasarea comenzii. Nu se percep costuri suplimentare fără informare și, unde este cazul, acordul expres al clientului.
Promoțiile sunt valabile în condițiile și perioada anunțate, în limita stocului disponibil și cu respectarea normelor privind afișarea reducerilor. Prețul anterior indicat pentru o reducere respectă regulile legale aplicabile, inclusiv referința la cel mai mic preț din perioada relevantă. Eventualele erori tehnice evidente de afișare vor fi comunicate clientului; până la acceptarea comenzii, Vânzătorul poate refuza oferta eronată, fără a limita drepturile care rezultă dintr-un contract deja încheiat.
4. Comandă și încheierea contractului
Clientul selectează produsele, verifică variantele, cantitățile, datele de livrare și totalul afișat și plasează comanda prin butonul care indică explicit obligația de plată. Plasarea comenzii constituie o solicitare de cumpărare.
Mesajul automat de înregistrare a comenzii poate confirma doar primirea solicitării. Contractul la distanță se încheie la momentul confirmării de către Vânzător, pe un suport durabil (de regulă e-mail), a acceptării comenzii, potrivit legii.
Înainte de acceptare, Vânzătorul poate refuza o comandă în caz de indisponibilitate reală a produsului, date vădit incorecte, suspiciuni rezonabile de fraudă ori eroare tehnică evidentă, comunicând clientului motivul permis de lege și restituind fără întârziere orice sumă încasată pentru comanda neacceptată. După încheierea contractului, anularea sau modificarea se face numai potrivit contractului și legii.
5. Contul și datele furnizate
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate, inclusiv nume, telefon, adresă și e-mail. Vânzătorul poate solicita clarificări rezonabile necesare executării comenzii. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte sau a nepreluării coletului, părțile vor stabili o nouă livrare și, dacă este cazul, costurile suplimentare reale, comunicate în prealabil, fără a exclude drepturile legale ale clientului.
6. Plata
Momentan, singura modalitate de plată acceptată de magazin este plata ramburs (numerar la livrare). Clientul achită valoarea comenzii către curier, la primirea coletului. Nu percepem un comision suplimentar pentru plata ramburs. Costul livrării este afișat separat înainte de plasarea comenzii.
7. Livrare și transferul riscului
Livrarea se efectuează în zonele și prin metodele afișate la checkout, conform paginii „Livrare și plată”. Dacă nu a fost convenit un termen distinct, se aplică termenul legal de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la consumator când acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor; excepția legală privind transportatorul ales exclusiv de consumator rămâne aplicabilă.
Clientul este încurajat să semnaleze cât mai rapid coletele vizibil deteriorate și să păstreze dovezi, însă absența unei mențiuni pe documentul curierului ori lipsa fotografiilor la livrare nu anulează drepturile legale.
8. Retragerea din contract
Consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără justificare. Procedura, excepțiile legale, formularul tipizat și funcția online „Retrageți-vă din contract aici” sunt prezentate la „Retur și retragere”.
Clientul suportă costul direct al returului dacă a fost informat despre acest lucru înainte de comandă, cu excepțiile prevăzute de lege. În cazul manipulării bunurilor peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării, Vânzătorul poate solicita diminuarea valorii, numai în măsura justificată și dovedită, conform legii. Desigilarea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
9. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021, în general pentru neconformități constatate în termen de doi ani de la livrare, cu drepturile și condițiile prevăzute de lege. Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere și nu este condiționată de păstrarea ambalajului original. Informații suplimentare: „Garanții și reclamații”.
Nu se acordă o garanție comercială suplimentară decât dacă aceasta este anunțată expres și însoțită de condițiile corespunzătoare. Instrucțiunile de întreținere comunicate corect trebuie respectate; uzura normală sau deteriorarea provocată exclusiv de folosirea necorespunzătoare nu constituie automat neconformitate imputabilă Vânzătorului. Fiecare caz se analizează pe probe, fără excluderi generale.
10. Reclamații și comunicare
Solicitările se transmit la office@nuvra.ro sau prin formularul de contact. Pentru identificarea rapidă a cazului, este util numărul comenzii și descrierea problemei; fotografiile pot ajuta, dar nu sunt o condiție absolută de exercitare a drepturilor legale. Vânzătorul poate solicita informații suplimentare rezonabile, proporționale cu natura sesizării.
11. Utilizarea Site-ului și proprietate intelectuală
Conținutul original al Site-ului, inclusiv identitatea vizuală, textele și materialele protejate, nu poate fi reprodus sau exploatat comercial fără drept. Este interzisă utilizarea frauduloasă a Site-ului, introducerea de cod malițios ori afectarea intenționată a funcționării acestuia. Această clauză nu limitează utilizările permise de lege și nici drepturile consumatorilor.
12. Răspundere și evenimente excepționale
Vânzătorul răspunde în limitele legii pentru obligațiile contractuale și conformitatea produselor. Nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de fapta clientului ori de evenimente de forță majoră în condițiile Codului civil, fără a fi exonerat de obligațiile care nu pot fi înlăturate legal. Orice limitare se interpretează strict și nu afectează drepturile imperative ale consumatorului.
13. Date personale
Prelucrarea datelor personale este descrisă în „Politica de confidențialitate”, iar utilizarea tehnologiilor de urmărire în „Politica de cookies”.
14. Legea aplicabilă și litigii
Raporturile contractuale sunt guvernate de legea română, fără a priva consumatorii de protecția imperativă care li se aplică. Părțile pot încerca soluționarea amiabilă a disputelor. Consumatorii pot utiliza mecanismele ANPC și SAL, fără ca acest lucru să le limiteze dreptul de a se adresa instanțelor competente potrivit legii. Nu se impune o instanță exclusivă la sediul Vânzătorului în detrimentul consumatorului.
15. Actualizări
Termenii pot fi actualizați pentru viitor. Pentru comenzile deja acceptate se aplică versiunea comunicată la încheierea contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau convenite valabil de părți. Data și versiunea documentului sunt afișate pe Site.